通訊員楊慧、洪明芳報(bào)道：9月12日臨近下班，衡陽市中心醫(yī)院神內(nèi)二區(qū)護(hù)士長(zhǎng)洪明芳接到院醫(yī)療安全辦羅桂萍老師的電話：一位出院患者家屬通過政務(wù)熱線對(duì)科室工作人員的表揚(yáng)及感激。

今年7月1日，患者侯爺爺因腦梗死合并嚴(yán)重肺部感染入住神內(nèi)二區(qū)，入院時(shí)患者發(fā)熱、帶入壓瘡、肺部出現(xiàn)實(shí)變，多重耐藥加上腦梗死，病情危重意識(shí)障礙生活不能自理。入院時(shí)侯爺爺病情危重需要轉(zhuǎn)入ICU治療，但老伴聽到轉(zhuǎn)ICU治療，內(nèi)心焦急萬分，一時(shí)拿不定主意，科主任丁菁耐心為其解釋病情及治療方案，一直待到深夜也未曾離開病區(qū)，解除家屬的擔(dān)心和顧慮，隨后候爺爺轉(zhuǎn)入ICU進(jìn)行治療，候爺爺病情得到了有效的控制。

從ICU轉(zhuǎn)回神經(jīng)內(nèi)科二區(qū)，醫(yī)生根據(jù)患者的病情制定相應(yīng)的診療方案，給予患者呼吸機(jī)高頻氧療，留置胃管鼻飼流質(zhì)飲食。住院期間，患者子女均在外地不能趕來給予照護(hù)，醫(yī)護(hù)人員在患者住院期間給予精心治療，悉心護(hù)理，隨叫隨到。

經(jīng)過精準(zhǔn)的治療和卓越的護(hù)理，侯爺爺病情得到控制逐漸好轉(zhuǎn)，8月份出院時(shí)患者神志清醒，肺部感染得到控制，壓瘡愈合，四肢活動(dòng)自如，患者及家屬不勝感激。

今年3月12日，衡陽市中心醫(yī)院啟動(dòng)卓越服務(wù)以來，科室通過一系列促進(jìn)卓越服務(wù)的新舉措，改善出入院、檢查項(xiàng)目的服務(wù)流程，增強(qiáng)了服務(wù)的連續(xù)性，提高了人員的服務(wù)意識(shí)，人性化的服務(wù)讓患者及家屬住院期間的獲得感和滿意度不斷提升。