一張小卡片,溫馨撲面而來

         ——記骨科中心開展“三好一滿意”活動(dòng)”

    2012年10月5日上午,在骨科中心二區(qū)住院半月的小朋友終于康復(fù)出院了,與之前出院的患者不同的是,他手里多了一張小小的粉紅色溫韾預(yù)約服務(wù)告知卡,他奶奶拿著卡片握著醫(yī)生的手，動(dòng)情地說: “您們不光技術(shù)高, 態(tài)度好, 就連出院后預(yù)約時(shí)間都替我們想好了, 真是太感動(dòng)了，全市沒有哪家醫(yī)院能比得上你們?。　?。這樣的場(chǎng)景幾乎每天都在該中心上演。

    為了進(jìn)一步持續(xù)有效的開展“三好一滿意” 活動(dòng), 構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系, 迎接“三甲復(fù)評(píng)”, 我院領(lǐng)導(dǎo)高度重視, 著手細(xì)節(jié)，狠抓服務(wù)，率先在市內(nèi)推出“三級(jí)隨防”制度。骨科中心在方松清主任領(lǐng)導(dǎo)下，積極響應(yīng),群策群力，先后推出了多項(xiàng)方便患者的優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施,如骨科中心二區(qū)伍岳主任推出了石膏固定術(shù)后患者注意事項(xiàng)告知書, 詳細(xì)周全的告知帶石膏外固定回家康復(fù)患者的注意事項(xiàng)、復(fù)診時(shí)間和實(shí)時(shí)聯(lián)系電話，患者簽名存底, 一式雙份, 不僅讓病友放心靜養(yǎng)而且徹底杜絕醫(yī)療糾紛的發(fā)生，大大提高了門診患者的滿意度；該中心還根據(jù)醫(yī)院醫(yī)生交接班本無固定的格式,特精心制定了標(biāo)準(zhǔn)化的醫(yī)生交接班本；

    此次，骨科中心二區(qū)又根據(jù)醫(yī)院的隨訪制度和科內(nèi)實(shí)際情況,設(shè)計(jì)出臺(tái)了“出院病人預(yù)約服務(wù)溫馨告知單”。它設(shè)計(jì)溫馨,內(nèi)容簡(jiǎn)單明了,醫(yī)生姓名,聯(lián)系電話,及預(yù)約時(shí)間都一目了然，并且名片式卡片易于隨身攜帶,患者隨時(shí)都可與醫(yī)生主動(dòng)聯(lián)系，不會(huì)忘記自己復(fù)診時(shí)間, 如此堅(jiān)持下去, 一來患者感到尊貴服務(wù), 增加醫(yī)患溝通, 二來促進(jìn)患者康復(fù)，降低醫(yī)療糾紛，再者對(duì)醫(yī)院科室也是一種極好的文化宣傳, 有利于穩(wěn)定和擴(kuò)大病源，增加醫(yī)院科室影響力，有利于做大做強(qiáng)。

    一張小小的卡片,記載的內(nèi)容雖然不多，但承載的是醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者的一份溫馨而真誠(chéng)的關(guān)懷，有利于構(gòu)建和諧美好的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)人民健康事業(yè)順利而快速發(fā)展。