金杯銀杯不如病人的口碑
——記一次隨訪
 

     一份耕耘，一份收獲。只要你付出了、努力了，你就會得到意想不到的回報。
     今天我隨訪了呼吸內科的一個病人，患者叫蔣某某，電話接通了，是患者的女兒。
    “您好，我是衡陽市中心醫(yī)院隨訪中心，請問您這里是蔣爺爺家的聯系電話嗎？”
     患者女兒：“是啊，我是他的女兒。”
     我問：“您好！您父親上個月在我們呼吸內科住了一次院，請問您父親出院以后身體狀況如何？”
     患者女兒：“謝謝你們的關心，我父親現在身體恢復得很好，你們醫(yī)生也打電話給我了?！?br/>     我又問道：“您父親在住院期間對我們呼吸內科的醫(yī)生、護士的服務還滿意嗎？”
     患者女兒顯得很高興：“你們醫(yī)院的服務真是太好了，我的母親現在還在你們心內科住院呢！醫(yī)生們很負責任，一天要查好幾次房，護士們更是親切可愛、問寒問暖，有事隨喊隨到。護士們管我父母叫爺爺，奶奶，讓他們有種賓至如歸的感覺。我們做子女的把父母親放在你們醫(yī)院住院，我們上班很放心。我們家就住在某三甲醫(yī)院旁邊，我們舍近求遠選擇你們中心醫(yī)院，就是因為你們的服務一流，醫(yī)療技術一流，我認為你們醫(yī)院的服務是衡陽市最好的”。
     我激動地說：“謝謝！謝謝您對我們工作的肯定，祝您全家身體健康，萬事如意！”
通過這次隨訪，我頗有感觸：金杯銀杯不如病人的口碑。提高醫(yī)院在群眾中的良好信譽，要比“廣告宣傳”更人性化，更深入人心。

（謝俊琴）