通訊員黃麗報(bào)道：人們常說，禮儀是深入骨髓的高貴，體現(xiàn)在一舉手一投足、一顰一笑、一言一語當(dāng)中。在醫(yī)學(xué)模式不斷改變、患者對(duì)醫(yī)務(wù)人員期望值不斷提升的當(dāng)下，禮儀是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基點(diǎn)，是醫(yī)院追求和諧醫(yī)患關(guān)系的必修課，同時(shí)也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要部分。

為加強(qiáng)護(hù)理人員禮儀修養(yǎng)，提升醫(yī)院護(hù)理人員整體素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，提高患者就醫(yī)滿意度，7月21日，我院“仁濟(jì)天使”禮儀及服務(wù)能力提升培訓(xùn)班順利開班！院紀(jì)檢書記李主慧出席開幕式并致辭，他希望大家通過這次培訓(xùn)達(dá)到認(rèn)知、改變、踐行、提升的目的，學(xué)以致用、改變自我，提高素質(zhì)，為推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展奉獻(xiàn)青春和力量。會(huì)議由護(hù)理部主任唐肖春主持，我院護(hù)理管理者及護(hù)理骨干80余人、來自衡陽市10余家醫(yī)聯(lián)體單位20個(gè)護(hù)理代表參加會(huì)議。

此次培訓(xùn)學(xué)習(xí)為期三天，包含《護(hù)理職場(chǎng)形象》《護(hù)理職業(yè)禮儀》《護(hù)理生活禮儀》《禮儀展示》等內(nèi)容。通過講訓(xùn)結(jié)合、小組互動(dòng)、情景模擬等方式，深入淺出地講解了“禮儀”的內(nèi)涵和本質(zhì)是外化于形、內(nèi)化于心、從內(nèi)到外的改變，是內(nèi)在修為和外在形象的有機(jī)結(jié)合。作為醫(yī)護(hù)工作者應(yīng)通過規(guī)范我們的著裝、大方得體的儀容儀表、親切溫暖的語言向患者和家屬傳遞自信心、專業(yè)度、親和力、信賴感這樣的職業(yè)形象；而形象決定印象，要想獲得患者和家屬的信任就必須一開始給他們留下良好的第一印象，才有后續(xù)愉悅的就醫(yī)體驗(yàn)、和諧的醫(yī)患關(guān)系。

課堂上，大家精神飽滿，學(xué)習(xí)熱情高漲，認(rèn)真思考，積極分享學(xué)習(xí)心得，紛紛表示要從自我做起，從現(xiàn)在做起朔造良好的職業(yè)形象，做到內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)外樹形象，把護(hù)士的文明禮儀進(jìn)一步滲透到優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)中，充分展示我院護(hù)士的職業(yè)自信，更好地促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，樹立現(xiàn)代服務(wù)型醫(yī)院的社會(huì)形象，不斷完善醫(yī)院文化建設(shè)，提高患者滿意度。